1. Algemene bepalingen

1.1

De volgende algemene verkoopvoorwaarden (“Algemene voorwaarden”) zijn toepassing op het aanbieden en verkopen van producten via de Smashbox-website in de Europese Economische Ruimte (“EEA”), (de “Site”).

1.2

Om in aanmerking te komen voor de aankoop van producten op de Site, moeten klanten: (a) minimaal 18 jaar oud zijn of, in het geval van minderjarigheid, toestemming hebben van een wettelijke vertegenwoordiger; (b) echt klanten zijn, dit betekent natuurlijke personen die handelen op een wijze die past hij hun handel, bedrijf, vak en beroep; [(c) zich registreren op de site en (d) een geldige creditcard of bankpas hebben.

1.3

Deze Algemene voorwaarden vallen onder de wetgeving van het land van het factuuradres en zullen worden uitgevoerd in de taal van een dergelijk land (het “Land”). Dergelijke wetgeving wordt in deze Algemene voorwaarden “Lokale wetgeving” genoemd. De naam van de juridische entiteit die optreedt als doorverkoper wordt in de tabel hieronder vermeld.

Je land van facturatie	Ons lokale filiaal dat optreedt als “Doorverkoper”	Toepasselijke wetgeving
Frankrijk	Estée Lauder Companies 48 rue Cambon 75001 Parijs – Frankrijk	Wetgeving van Frankrijk
Duitsland	Estée Lauder Companies GMBH Domagkstrasse 10 D-80807 München – Duitsland	Wetgeving van Duitsland
Italië	Estée Lauder S.r.L. Via Turati 3 Milaan 20121 – Italië	Wetgeving van Italië
Nederland	Estée Lauder B.V. Safariweg 50 3605 MA Maarssen - Nederland	Wetgeving van Nederland
Zwitserland	Estée Lauder GmbH, Hardturmstrasse 11 Postbus 8031 Zürich – Zwitserland	Wetgeving van Zwitserland

1.4

Vóór het plaatsen van een bestelling via de Site of het Klantenservicecentrum, moeten klanten eerst expliciet deze verkoopvoorwaarden accepteren. Klanten kunnen deze Verkoopvoorwaarden bewaren of afdrukken. Deze zijn ook altijd beschikbaar via de Site. Deze Verkoopvoorwaarden kunnen te allen tijde worden aangepast.

1.5

De geldende Verkoopvoorwaarden voor een bestelling zijn de voorwaarden die van kracht zijn op de Site op het moment van bestellen. In navolging van toepasselijke wetgeving gerelateerd aan e-signature, wordt het plaatsen van een bestelling, zoals hieronder uiteengezet, gezien als een elektronische handtekening en bewijs van bestelling en het te betalen bedrag.

1.6

Als je de respectievelijke vakjes aanvinkt tijdens het bestel- of accountregistratieproces op de site, erken je dat je deze Verkoopvoorwaarden, evenals onze Gebruiksvoorwaarden en Privacybeleid, hebt gelezen, begrepen en geaccepteerd, zonder beperking of kwalificatie.

2. Producten

2.1

Informatie over de producten is beschikbaar op de Site, en wordt aangeboden in navolging van Lokale wetgeving.

2.2

We ondernemen redelijk te verwachten professionele zorg bij het leveren van de juiste informatie, beschrijvingen, productafbeeldingen op de site op het moment dat de relevante informatie in het systeem is ingevoerd; echter, tot zoverre als toegestaan door toepasselijke wetgeving, kunnen wij niet garanderen dat dergelijke informatie, beschrijvingen, afbeeldingen van producten volledig accuraat, compleet, betrouwbaar, up-to-date of vrij van fouten zijn.

2.3

De producten beschreven op de Site, en alle monsters die wij daarvan aan de klant leveren, zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik. Klanten mogen deze producten of monsters niet verkopen of doorverkopen. Wij behouden ons het recht voor om, met of zonder kennisgeving, aan de klant te leveren producten of monsters te annuleren of de hoeveelheid ervan te verminderen in het geval dit kan leiden tot een schending van onze Algemene Voorwaarden.

3. Prijzen

3.1

Alle weergegeven prijzen voor producten beschikbaar op de Site zijn inclusief btw tegen de huidige tarieven en worden weergegeven in lokale valuta. Leveringskosten worden vóór afronding van een bestelling weergegeven aan de klant, zullen worden toegevoegd aan de prijs van producten en worden apart weergegeven op het bestelformulier. Bezoek het gedeelte Levering op de Site voor meer informatie.

3.2

We controleren regelmatig of de prijzen die worden weergegeven op de site juist zijn, maar we kunnen het ontbreken van fouten niet garanderen. In het geval een duidelijke fout in de prijs wordt gevonden, bieden wij de klant de mogelijkheid om het product tegen de juiste prijs te kopen of om de bestelling te annuleren.

3.3

Prijzen kunnen op elk moment worden aangepast. Toepasselijke prijzen zijn de gepubliceerde prijzen op de Site op het moment dat de bestelling wordt geplaatst.

4. Een bestelling plaatsen

4.1

De klant mag de Site naar eigen inzicht bezoeken, zonder gebonden te zijn aan het plaatsen van een bestelling. Als de klant ervoor kiest om dit te doen, zal deze via verschillende eenvoudige instructies op de Site of van het Klantenservicecentrum worden begeleid door het bestelproces.

4.2

To place an order, the customer must type in the quantity of product he/she wishes to purchase up to three (3) of any single product, and with a maximum purchase of fourten (14) products and six-hundred and fifty (650€) euros per customer. In addition, we must also limit orders to no more than three (3) orders per customer per day.

4.3

Klant kan klikken op “Toevoegen aan winkelmand” om het gewenste aantal van het geselecteerde product in de “Winkelmand” te plaatsen. De klant kan beslissen om door te gaan met het kopen van andere producten en deze toevoegen aan de Winkelmand of naar het afrekenen te gaan door te klikken op de knop “Ga afrekenen”. De winkelende klant kan te allen tijde de producten in de Winkelmand bekijken door op elke pagina te klikken op “Ga afrekenen”. Klant kan producten uit de Winkelmand verwijderen door naast het product in de Winkelmand op “Verwijderen” te klikken. Indien van toepassing in het land, kan de klant een product als favoriet bewaren, door onder de productnaam te klikken op “Voeg toe aan favorieten”. Het product wordt vervolgens in de Favorieten van de klant in “Mijn account” geplaatst. Als de klant op elke computer toegang wil krijgen tot de favorieten, moet de klant zich registreren of zich aanmelden voor zijn/haar account.

4.4

De klant moet de instructies op het scherm volgen om het proces voor afrekenen op de Site af te ronden. De klant kan altijd fouten in zijn/haar ingevoerde gegevens corrigeren, de inhoud van de Winkelwagen aanpassen door een of meerdere producten uit de Winkelwagen te verwijderen of eraan toe te voegen, of vóór het versturen van zijn/haar bestelling de volledige bestelling tijdens het afrekenen annuleren. Vóór het indienen van een bestelling op de Site, heeft de klant de mogelijkheid om voor het bevestigen van de aankoop de informatie van bestelling te controleren en aan te passen, inclusief facturerings- en verzendinformatie. Daarnaast moet de klant via een bevestigingsactie op de Site (bijvoorbeeld door het aanvinken van een vakje) erkennen en verklaren dat hij/zij alle instructies tijdens het afrekeningsproces heeft gelezen en deze Verkoopvoorwaarden volledig accepteert. De klant plaatst een bestelaanvraag voor producten via de Site door aan het einde van het bestelproces te klikken op de knop “Bestelling plaatsen en betalen”.

4.5

Nadat een bestelling is ingediend, zal een overzichtspagina worden weergegeven en krijgt de klant spoedig een e-mail met bevestiging van de bestelling. In navolging van Lokale wetgeving, bevat de e-mail met de bevestiging van de bestelling een overzicht van de Algemene voorwaarden, informatie over de essentiële karakteristieken van de gekochte producten, een gedetailleerde weergave van de prijs en de betaalmethode, informatie over de leveringskosten, informatie over de voorwaarden en methoden voor het uitoefenen van het terugtrekkingsrecht, het adres voor het indienen van klachten en informatie over ondersteunende diensten en bestaande commerciële garanties.

4.6

If an order confirmation does not arrive within 24 hours after submission, customer may contact us by email.

4.7

If customers have any questions or concerns when placing an order or if they wish to enquire about a previously placed order, they may contact us via email. Om klanten zo snel mogelijk te kunnen helpen, vragen wij om het bestelnummer bij de hand te houden.

5. Cadeau-inpakdienst

5.1

We besteden altijd extra zorg aan bestellingen. Als deze dienst beschikbaar is in jouw land, maken wij met alle plezier een prachtige cadeauverpakking voor jou. Wij bieden een Cadeau-inpakdienst, na betaling van de extra kosten die op de Site worden weergegeven.

5.2

Als de klant zijn/haar bestelling als cadeau ingepakt wil hebben, moet hij/zij tijdens het “Afrekenen” klikken op de optie “Cadeau inpakken”. Het is op dit moment niet mogelijk om een cadeaukaartje met een persoonlijke groet toe te voegen.

5.3

In het geval de aanvraag voor “Cadeau inpakken” geldt voor meer dan één product, creëren wij cadeauverpakking voor al deze producten.

6. Aanbiedingscodes

6.1

Als aanbiedingscodes van toepassing zijn in het land, moeten klanten tijdens het afrekenproces op de website de code in het vak “aanbiedingscode” invoeren om gebruik te maken van een aanbiedingscode. Aanbiedingscodes zijn hoofdlettergevoelig en moeten precies hetzelfde worden ingevoerd als deze worden weergegeven.

6.2

Als een aanbiedingscode wordt geaccepteerd zal de aanbieding worden weergegeven bij “Bestelling controleren”.

6.3

Per bestelling kan één aanbiedingscode worden gebruikt.

7. Betalingsmogelijkheden

7.1

Klanten mogen met een creditcard voor producten betalen. De volgende creditcards worden geaccepteerd voor betalingen:

• Visa
• MasterCard
• iDeal
• PayPal

7.2

Wij accepteren geen creditcards met een factuuradres buiten de EEA.

7.3

Klanten moeten na bevestiging van de bestelling voor elk product betalen.

7.4

Ten behoeve van de veiligheid van de klant, moet zijn/haar factuurnaam en -adres gelijk zijn aan die van de creditcard die voor de betaling wordt gebruikt. Wij behouden ons het recht voor om bestellingen te annuleren die niet aan deze voorwaarden voldoen.

7.5

Alle creditcardhouders krijgen te maken met bevestigingscontroles en goedkeuring door de uitgever van de creditcard. Als de uitgever van de betaalkaart van de klant om een of andere reden de betaling aan ons niet goedkeurt, van tevoren of na betaling, zijn wij niet aansprakelijk voor vertraging of non-levering.

7.6

Op een dergelijk moment zal de toepasselijke aankoopprijs in rekening worden gebracht via je betaalkaart. Als je een bestelling plaatst op de Site, geef je expliciet toestemming aan ons om dergelijke goedkeuring van je betaalkaart uit te voeren en, strikt voor legitieme doeleinden en zoverre als toegestaan op basis van toepasselijke regelgeving voor het verzenden of verkrijgen van informatie (inclusief bijgewerkte informatie) over jou of van derde partijen, inclusief maar niet beperkt tot je betaalkaartnummer, voor het bevestigen van je identiteit, het bevestigen van je betaalkaart, voor het verkrijgen van goedkeuring van een betaalkaart en voor het goedkeuren van transacties voor individuele aankopen.

8. Vragen over bestellingen

8.1

Over het algemeen worden producten binnen twee (2) tot vijf (5) werkdagen verstuurd. For any shipping information customers may contact us via email email.

8.2

Klanten kunnen op de pagina Bestelstatus in het gedeelte Mijn account de status van hun meeste recente bestellingen bekijken. Dit is de eenvoudigste en snelste manier om de meest actuele informatie over bestellingen van klanten te verkrijgen.

8.3

Wanneer de klant op de pagina Bestelstatus klikt, zal hem/haar worden gevraagd om in te loggen met zijn/haar e-mailadres en wachtwoord. Een besteloverzicht geeft de klant gedetailleerde informatie over zijn/haar huidige en vorige bestellingen. Nadat een bestelling is verzonden, wordt het relevante volgnummer, indien beschikbaar, weergegeven. Klanten kunnen de leveringsstatus van de bestelling bij onze koerier volgen door op “Verzonden” onder de kop Bestelstatus te klikken. Sommige transporteurs hebben wellicht pas traceerinformatie beschikbaar na het verstrijken van maximaal 24 kantooruren nadat de bestelling is verzonden.

8.4

Af en toe worden bestellingen of delen van een bestelling om verschillende redenen door ons systeem geannuleerd. Enkele van deze redenen zijn:

• Artikel(en) niet beschikbaar, hoewel we er redelijkerwijs alles aan doen om ervoor te zorgen dat niet beschikbare artikelen duidelijk op de Site worden weergegeven
• Onmogelijk om betaalinformatie te verwerken
• Kan niet aan opgegeven adres leveren
• Dubbele bestelling geplaatst
• Annulering vanwege klantaanvraag

8.5

Als een bestelling is geannuleerd, ontvangt de klant een e-mail waarin de reden van de annulering wordt uitgelegd. Klanten hoeven niet te betalen voor geannuleerde bestellingen. If the customer is interested in placing a new order or if the customer has any questions about a cancelled order, he/she may contact us via email.

9. Levering

9.1

Bestellingen worden alleen verwerkt en geleverd op werkdagen (maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen). Bestellingen geplaatst op zaterdag en zondag worden de volgende werkdag verwerkt.

9.2

We kunnen bestellingen naar postbussen niet verwerken.

9.3

De verzendkosten worden betaald door de klant en worden apart op het bestelformulier en in de leveringsmelding weergegeven. Er zijn geen verzendkosten voor bestellingen die hoger zijn dan het bedrag dat we weergeven op de Site.

9.4

In navolging van Lokale wetgeving zullen de producten binnen 30 (dertig) dagen worden geleverd na het plaatsen van de bestelling door de klant, tenzij wij de klant, inclusief via e-mail, binnen dezelfde termijn informeren dat de bestelde producten niet beschikbaar zijn, inclusief tijdelijk niet beschikbare producten.

10. Recht op terugtrekking

10.1

Wij doen er alles aan om klanten de best beschikbare cosmetische producten te leveren. Als de klant van mening is dat de producten die hij/zij heeft ontvangen niet aan deze verwachting voldoen, heeft de klant in navolging van Lokale wetgeving recht om zich terug te trekken uit het contract, zonder vermelding van reden, binnen veertien (14) werkdagen na de ontvangstdatum van de producten.

10.2

De terugtrekkingsperiode is veertien (14) dagen vanaf de datum waarop je of een door jou genoemde derde partij, niet de vervoerder, de goederen heeft ontvangen. Voor contracten voor de bestelling van verschillende goederen die apart worden geleverd, is de terugtrekkingsperiode veertien (14) dagen vanaf de datum waarop je of een door jou genoemde derde partij, niet de vervoerder, het laatste artikel van de bestelling heeft ontvangen.

Echter, dit recht op terugtrekking is niet van toepassing op producten die zijn gepersonaliseerd, met uitzondering van defecten in de producten of incomplete of onjuiste levering. If a personalized product is delivered damaged or is defective, customers should immediately contact us via email.

10.3

Notification of customer’s intention to exercise the right of withdrawal can be done by emailing us with customer’s order details, including customer order number and the description of the products which are being returned. Je mag gebruikmaken van het voorbeeldterugtrekkingsformulier bijgevoegd in Bijlage I, maar dit is niet verplicht. Als je je aan de terugtrekkingsperiode wilt houden, is het genoeg om ons vóór de verloopdatum van de terugtrekkingsperiode te informeren dat je gebruik wilt maken van je recht op terugtrekking. In de bestelverpakking vindt de klant een pakbon met informatie over de bestelling en informatie over ons retourproces. If the products listed on the dispatch note do not match those contained in your delivery, the customer shall notify us immediately by emailing us.

10.4

Onze klantenservice zal de klant vervolgens een goedkeuringsnummer en een bevestiging via e-mail sturen. De klant wordt gevraagd om zijn/haar goedkeuringsnummer te noteren, voor het geval opnieuw contact hierover moet worden opgenomen met de Klantenservice.

10.5

Als de klant producten terugstuurt voor redenen die niet vallen onder defecten in de producten of incomplete of onjuiste levering, moet hij/zij zorgen en betalen voor het terugsturen van de producten naar ons.

10.6

Na het uitoefenen van het recht op terugtrekking, zullen wij proberen binnen dertig (30) dagen na ontvangst van de terugtrekking de volledige prijs van de producten terug te betalen, zolang deze ongebruikt en onbeschadigd worden teruggestuurd, zo snel mogelijk en niet later dan veertien (14) dagen na de ontvangstdatum van je terugtrekkingsverklaring, en we vóór de terugbetaling bewijs van het terugsturen hebben ontvangen. We kunnen terugbetaling weigeren totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je bewijs hebt geleverd van het terugsturen van de goederen, afhankelijk van hetgeen het eerst plaatsvindt. Terugbetalingen worden alleen naar de origineel gebruikte creditcard gedaan. We sturen de klant via e-mail een melding van de uitvoering van de terugbetaling.

10.7

Het wordt sterk aangeraden om het pakketje aangetekend te versturen (waarbij een handtekening voor ontvangst is vereist).

10.8

De hierboven genoemde bepalingen zijn alleen van toepassing op online aankopen. In de winkel gekochte producten vallen onder het retourbeleid van elke individuele winkel. Retouren of omwisselen van aankopen in een Smashbox-winkel mogen niet worden geretourneerd of omgewisseld bij Smashbox Online. Retouren van online aankopen worden niet geaccepteerd als retour of voor omwisselen bij een Smashbox-winkel.

11. Gebrek aan conformiteit

11.1

In het geval van een gebrek aan conformiteit van producten in navolging van Lokale wetgeving, zijn de wettelijke garanties van Lokale wetgeving van toepassing. De klant heeft het recht op gratis aanpassing van de conformiteit van producten via reparatie of vervanging. In het geval een van de hierboven genoemde oplossingen faalt, heeft de klant recht op een toepasselijke verlaging van de prijs van de producten of annulering van het contract. De klant ziet af van deze rechten als hij/zij ons niet binnen een redelijke tijd na het bemerken van het gebrek aan conformiteit hierover informeert. Wij zijn aansprakelijk indien het gebrek aan conformiteit binnen drie (3) jaar na levering van de producten wordt bemerkt.

12. Toepasselijke wetgeving en jurisdictie

12.1

Deze Algemene Voorwaarden vallen onder en moeten worden geïnterpreteerd in overeenstemming met Lokale wetgeving.

12.2

Alle geschillen die voortvloeien uit de interpretatie, geldigheid en/of uitvoering van deze Algemene Voorwaarden zijn onderworpen aan de dwingende bevoegdheid van de bevoegde rechtbank van de woon- of vestigingsplaats van de klant.

13. Contact

For any information and support on products and methods of purchase through the Site the customer may contact us by email.

14. Klachten

In case of complaint about your online purchase, you may contact us by email.

Volgens EU-verordening nr. 524/2013 betreffende online geschillenbeslechting voor consumentengeschillen kun je geschillen ook doorverwijzen naar het online platform van de Europese Commissie, dat beschikbaar is op: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Je kunt geschillen over de verkoop van het product ook doorverwijzen naar de volgende alternatieve entiteit voor oplossing van geschillen:

Frankrijk	ANM 62, Rue Tiquetonne PARIJS Website: http://www.anm-mediation.com/ Telefoonnummer: 0142338103
Duitsland	Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e. V. General Consumer Conciliation Body of the Centre for Conciliation Straßburger Str. 8 Kehl, 77694 E-mailadres:mail@verbraucher-schlichter.de Website:https://www.verbraucher-schlichter.de Telefoonnummer: +49 7851 79579 40
Italië	RisolviOnline.com – Kamer van arbitrage in Milaan Via Meravigli 7 Milaan, 20123 E-mailadres: risolvionline@mi.camcom.it Website: http://www.risolvionline.com Telefoonnummer: +39 02 85154522
Nederland	De Geschillencommissie Postbus 90600 2509 LP DEN HAAG www.degeschillencommissie.nl Telefoonnummer: 070 310 5310

Als je jezelf wilt terugtrekken uit het contract, vul dit formulier in en stuur het terug naar ons.

To:
   c / o Smashbox Online Returns 
   Nijverheidsstraat 11A 
   2260 Oevel, Belgium

Ik/wij(*) trek/trekken(*) mezelf/onszelf(*) terug uit het contract dat voor de aankoop van de volgende goederen(*)/ voor het gedeeltelijk omwisselen van de volgende goederen(*) is afgesloten door mij/ons(*)

Besteld op (*)/ ontvangen op (*)

Naam van klant(en)

Adres van klant(en)

Handtekening van klant(en) (alleen nodig voor melding op papier)

Datum

(*) verwijder/ streep de opties door die niet van toepassing zijn