Termini e condizioni di vendita

Aggiornato il 29 gennaio 2019

1. Disposizioni generali

1.1

I termini e condizioni di vendita a seguire (“Termini e condizioni”) si applicano all’offerta e alla vendita di prodotti tramite il sito web Smashbox nello Spazio Economico Europeo (“SEE”), (il “Sito”).

1.2

Per poter acquistare prodotti sul Sito, è necessario che l’utente: (a) abbia compiuto almeno 18 anni o, se minorenne, sia stato debitamente autorizzato dal proprio rappresentante legale; (b) sia un consumatore, ossia una persona fisica che agisce per fini che esulano dalle sue attività commerciali, imprenditoriali o professionali; (c) si registri sul Sito e (d) sia in possesso di una carta di credito o debito in corso di validità.

1.3

I presenti Termini e condizioni sono disciplinati dalle normative del Paese in cui è ubicato l’indirizzo di fatturazione e sono applicate nella lingua di tale Paese (il “Paese”). Nei presenti Termini e condizioni tali normative sono denominate “Normative vigenti localmente”. Il nome del soggetto giuridico operante in qualità di fornitore è altresì indicato nella tabella sottostante.


Paese dell’indirizzo di fatturazione dell’utente

Il nostro Affiliato locale in qualità di “Fornitore”

Diritto applicabile

Francia

Estée Lauder Companies
48 rue Cambon
75001 Parigi – Francia

Normative francesi

Germania

Estée Lauder Companies GMBH
Domagkstrasse 10
D-80807 Munich – Germania

Normative tedesche

Italia

Estée Lauder S.r.L.
Via Turati, 3
Milano 20121 – Italia

Normative italiane

Paesi Bassi

Estée Lauder B.V.
Safariweg 50
3605 MA Maarssen – Paesi Bassi

Normative olandesi

Svizzera

Estée Lauder GmbH,
Hardturmstrasse 11
Postfach
8031 Zurigo – Svizzera

Normative svizzere

 

1.4

Prima di effettuare un ordine di un prodotto tramite il Sito o il Servizio Clienti, agli utenti è richiesto di accettare espressamente i presenti Termini di vendita. Gli utenti possono salvare o stampare i Termini di vendita, oppure consultarli liberamente sul Sito. I presenti Termini di vendita potrebbero subire delle variazioni in qualsiasi momento.

1.5

I Termini di vendita che si applicano a un ordine sono quelli pubblicati sul Sito nel momento in cui l’utente inoltra tale ordine. Ai sensi delle normative vigenti in materia di firma elettronica, l’inserimento di un ordine come di seguito illustrato deve recare una firma elettronica, tutti i dettagli dell’ordine e l’importo dovuto.

1.6

Spuntando le apposite caselle sul Sito durante le procedure di ordine o registrazione dell’account, l’utente dichiara di aver letto e compreso, e fornisce il proprio consenso, senza limitazione di sorta, ai presenti Termini di vendita, nonché alle nostre Condizioni di utilizzo e alla Informativa sulla privacy.

2. Prodotti

2.1

Le informazioni sui prodotti sono disponibili sul Sito e sono fornite in conformità alle Normative vigenti localmente.

2.2

Adotteremo tutte le misure necessarie affinché i dettagli, le descrizioni e le immagini dei prodotti che compaiono sul Sito risultino corretti nel momento in cui tali informazioni sono immesse nel sistema; tuttavia, nei limiti previsti dalle normative vigenti, non possiamo garantire che i suddetti dettagli, le descrizioni e le immagini dei prodotti siano sempre accurati, completi, attendibili, aggiornati o privi di errori.

2.3

I prodotti descritti sul Sito e i relativi campioni di cui potremmo omaggiare l’utente sono da intendersi esclusivamente per uso personale. Gli utenti sono tenuti a non vendere o rivendere tali prodotti o i relativi campioni. Ci riserviamo il diritto, con o senza preavviso, di cancellare o ridurre la quantità di qualsiasi prodotto o campione da fornire all’utente che stia violando i presenti Termini e condizioni.

3. Prezzi

3.1

Tutti i prezzi indicati per i prodotti disponibili mediante il Sito sono comprensivi di IVA ai tassi correnti e sono espressi nella valuta locale. Le spese di spedizione sono visibili all’utente prima di finalizzare l’acquisto, sono aggiunte al prezzo del prodotto e sono indicate separatamente nel modulo d’ordine. Per maggiori informazioni, consultare la sezione Spedizione del Sito.

3.2

Verifichiamo regolarmente che tutti i prezzi indicati sul Sito siano corretti, tuttavia non possiamo garantire l’assenza di errori. Nel caso in cui si rilevi un errore ovvio di prezzo, offriremo all’utente la possibilità di acquistare il prodotto al prezzo corretto o di cancellare l’ordine.

3.3

I prezzi potrebbero subire variazioni in qualsiasi momento. I prezzi vigenti sono quelli pubblicati sul Sito alla data in cui l’utente effettua l’ordine.

4. Effettuare un ordine

4.1

L’utente può navigare liberamente sul Sito senza essere il vincolo di effettuare alcun ordine. Nel caso in cui decida di farlo, l’utente sarà guidato da una serie di semplici istruzioni sul Sito o dal Servizio Clienti attraverso le fasi necessarie a effettuare un ordine.

4.2

Per effettuare un ordine, l’utente deve digitare la quantità di prodotto desiderata e può acquistare fino a un massimo di tre (3) unità dello stesso prodotto, per un acquisto massimo di venti (20) prodotti e seicentocinquanta euro (650 €) a cliente.

4.3

L’utente deve fare clic su “Aggiungi al carrello” per spostare il prodotto selezionato all’interno del “Carrello” nella quantità desiderata. L’utente può decidere di fare altri acquisti da aggiungere al Carrello, oppure concludere la sessione facendo clic sul pulsante “Procedi al checkout”. L’utente può verificare il contenuto del Carrello in qualsiasi momento della sessione facendo clic su “Procedi al checkout”. L’utente può rimuovere i prodotti dal Carrello facendo clic sul pulsante “Rimuovi” accanto al prodotto prescelto all’interno del Carrello. Se in vigore nel Paese di fatturazione, l’utente può salvare un prodotto come preferito facendo clic su “Sposta in preferiti” sotto il nome del prodotto. Il prodotto apparirà, dunque, nella pagina dei preferiti de “Il mio account”. Per accedere ai preferiti da qualsiasi dispositivo, l’utente deve registrarsi o accedere al proprio account.

4.4

L’utente deve seguire le istruzioni sullo schermo per giungere alla fase di checkout sul Sito. L’utente può, in ogni momento, correggere eventuali errori dei dati inseriti, modificare il contenuto del Carrello aggiungendo o rimuovendo uno o più articoli, o eliminare l’intero ordine durante la fase di checkout e prima di inoltrare l’ordine stesso. Prima di inoltrare un ordine mediante il Sito, l’utente avrà la possibilità di controllare e modificare tutti i dettagli dell’ordine, ivi compresi i dati di spedizione e fatturazione, prima di confermare definitivamente l’acquisto. Inoltre, mediante la conferma sul Sito (ad esempio spuntando una casella) l’utente dichiara di aver letto tutte le istruzioni fornite durante la fase di checkout e di accettare senza riserve i presenti Termini di vendita. L’utente inoltra un ordine di prodotti tramite il Sito facendo clic sul pulsante “Effettua ordine e paga” alla fine della procedura d’ordine.

4.5

Dopo che un ordine è stato effettuato, sarà visualizzata una schermata d’inoltro e l’utente riceverà poco dopo un messaggio e-mail con la conferma dell’ordine. In conformità alle disposizioni delle Normative vigenti localmente. il messaggio e-mail contenente la conferma dell’ordine comprende un riepilogo dei Termini e condizioni, informazioni sulle caratteristiche essenziali dei prodotti acquistati, indicazioni dettagliate sul prezzo e il mezzo di pagamento, informazioni sulle spese di spedizione, informazioni su condizioni e modalità del diritto di recesso, l’indirizzo a cui rivolgere eventuali reclami, informazioni sul servizio di assistenza e sulle garanzie commerciali in vigore.

4.6

If an order confirmation does not arrive within 24 hours after submission, customer may contact us at email.

4.7

If customers have any questions or concerns when placing an order or if they wish to enquire about a previously placed order, they may contact us via email at the following address email. Si invitano gli utenti a tenere a disposizione il loro numero ordine per un servizio più celere.

5. Confezione regalo

5.1

Prestiamo un’attenzione particolare ad ogni ordine. Se il servizio fosse disponibile nel Paese di fatturazione, saremo lieti di realizzare una meravigliosa confezione regalo. Le confezioni regalo hanno un costo aggiuntivo che l’utente può visualizzare sul Sito.

5.2

Qualora l’utente desiderasse ricevere il proprio ordine dentro una confezione regalo, è sufficiente che faccia clic sull’opzione “Confezione regalo” in fase di checkout. Attualmente non è prevista l’opzione di accludere un bigliettino di auguri personalizzato.

5.3

Nel caso in cui un ordine con “Confezione regalo” comprendesse più di un prodotto, realizzeremo un pacco regalo unico per tutti i prodotti.

6. Codice promozionale

6.1

Per usufruire di un codice promozionale, se applicabile al Paese di fatturazione, l’utente deve inserire tale codice nel campo “Codice promozionale” in fase di checkout sul sito web. Il campo in cui vanno inseriti i codici promozionali distingue tra maiuscole e minuscole, pertanto i codici devono essere inseriti esattamente nel modo in cui appaiono.

6.2

Se il codice promozionale va a buon fine, l’offerta sarà visualizzabile alla pagina “Riepilogo dell’ordine”.

6.3

Per ogni ordine si può utilizzare un solo codice promozionale.

7. Opzioni di pagamento

7.1

Gli utenti possono corrispondere il pagamento tramite carta di credito. Si accettano le seguenti carte di credito per i pagamenti:

  • Visa
  • Maestro
  • MasterCard
  • American Express
  • PayPal

7.2

Non si accettano carte di credito i cui indirizzi di fatturazione risultassero al di fuori del SEE.

7.3

Una volta confermato l’ordine, agli utenti sarà addebitato l’importo relativo ai prodotti.

7.4

Per la sicurezza dell’utente, nome e indirizzo di fatturazione dell’utente devono corrispondere a quelli della carta di credito utilizzata per il pagamento. Ci riserviamo il diritto di annullare un ordine che non soddisfi tali requisiti.

7.5

Tutti i titolari di carta di credito sono soggetti a controlli di verifica e autorizzazione da parte dell’emittente della carta di credito. Qualora l’emittente della carta di pagamento dell’utente declinasse o, per qualsiasi ragione, non autorizzasse il pagamento, anticipatamente o in un secondo momento, non ci riterremo responsabili per alcun ritardo o mancata consegna.

7.6

Sulla carta di pagamento dell’utente sarà addebitato l’importo d’acquisto in quel momento. Inoltrando un ordine tramite il Sito, l’utente ci autorizza espressamente a effettuare la relativa operazione di pagamento e, strettamente per fini legittimi e nella misura consentita dalle norme vigenti, a trasmettere od ottenere a o da terzi informazioni (ivi comprese informazioni aggiornate) sull’utente stesso, a titolo esemplificativo e non esaustivo il numero della carta di pagamento, per confermare l’identità, convalidare la carta di pagamento, ottenere l’autorizzazione di pagamento e autorizzare le singole transazioni d’acquisto.

8. Informazioni sull’ordine

8.1

I prodotti sono generalmente spediti tra i due (2) e i cinque (5) giorni lavorativi. For any shipping information customers may contact us via email.

8.2

Gli utenti possono controllare lo stato dei loro ordini più recenti visitando la pagina Stato dell’ordine all’interno della pagina Il mio account. Questo è il modo più semplice e veloce per ottenere le informazioni più aggiornate sugli ordini.

8.3

Quando l’utente fa clic su Stato dell’ordine, verrà richiesto l’accesso con indirizzo e-mail e password. Una schermata di riepilogo dell’ordine fornirà informazioni dettagliate sugli ordini correnti e passati. Una volta spedito l’ordine, verrà visualizzato il numero di tracciamento corrispondente, laddove disponibile. Gli utenti possono tracciare lo stato della spedizione con il corriere facendo clic su “Spediti” sotto il titolo Stato dell’ordine. Alcuni corrieri potrebbero non avere informazioni di tracciamento disponibili per un massimo di 24 ore lavorative dopo la spedizione dell’ordine.

8.4

Occasionalmente, ordini o parti di un ordine vengono cancellati dal nostro sistema per vari motivi. Alcuni motivi sono:

  • Articolo/i non disponibile/i, nonostante facciamo tutto ciò che è in nostro potere affinché gli articoli non disponibili siano chiaramente indicati come tali sul Sito
  • Impossibilità nell’elaborare le informazioni di pagamento
  • Impossibilità di consegna all’indirizzo fornito
  • Ordine effettuato due volte
  • Annullamento dell’ordine richiesto dall’utente

8.5

Se l’ordine viene annullato, l’utente riceverà un messaggio e-mail recante le ragioni della cancellazione. Agli utenti non sarà accreditato alcun ordine annullato. If the customer is interested in placing a new order or if the customer has any questions about a cancelled order, he/she may contact us via email.

9. Spedizione

9.1

Gli ordini vengono evasi e spediti esclusivamente nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali). Gli ordini effettuati il sabato e la domenica saranno evasi il giorno lavorativo successivo.

9.2

Non siamo in grado di spedire un ordine a una casella postale.

9.3

Le spese di spedizione sono a carico dell’utente e sono indicate separatamente nel modulo d’ordine e nella bolla di consegna. Per gli acquisti d’importo superiore a quanto indicato sul Sito la spedizione è gratuita.

9.4

In conformità alle Normative vigenti localmente i prodotti sono consegnati entro 30 (trenta) giorni dal giorno successivo a quello in cui l’utente effettua l’ordine, a meno che non giunga all’utente comunicazione, anche tramite e-mail ed entro lo stesso termine, riguardo la mancata disponibilità dei prodotti ordinati, anche qualora fossero solo temporanea.

10. Diritto di recesso

10.1

Ci impegniamo a offrire agli utenti i prodotti cosmetici della miglior qualità in commercio. Se l’utente ritenesse che i prodotti ricevuti non soddisfano le sue aspettative, ai sensi delle Normative vigenti localmente ha il diritto di recedere dal contratto, senza la necessità di specificarne la ragione, entro quattordici (14) giorni lavorativi dalla data in cui i prodotti sono stati ricevuti.

10.2

Il termine di recesso è fissato a quattordici (14) giorni dalla data in cui l’utente o qualcun altro per suo conto e che non sia il corriere abbia ricevuto la merce. Per i contratti che si riferiscono a diverse merci da consegnare separatamente, il termine di recesso è fissato a quattordici (14) giorni dalla data in cui l’utente o qualcun altro per suo conto e che non sia il corriere abbia ricevuto l’ultimo articolo del suddetto ordine.

Tuttavia, il diritto di recesso non si applica ai prodotti che sono stati personalizzati, fatta eccezione per i difetti del prodotto, o in caso di consegna incompleta o errata. If a personalized product is delivered damaged or is defective, customers should immediately contact us via email.

10.3

Notification of customer’s intention to exercise the right of withdrawal can be done by emailing us with customer’s order details, including customer order number and the description of the products which are being returned. A propria discrezione, e senza alcun obbligo, l’utente può servirsi del modulo di recesso allegato nell’Appendice I per espletare tale operazione. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente fornire una dichiarazione indicante l’intenzione di esercitare il diritto di recesso prima della data ultima del periodo di recesso. All’interno del pacco contenente l’ordine, l’utente troverà una bolla di consegna recante i dettagli dell’ordine, nonché tutte le informazioni riguardanti le nostre procedure di reso. If the products listed on the dispatch note do not match those contained in your delivery, the customer shall notify us immediately by emailing us.

10.4

Il nostro Servizio Clienti fornirà, dunque, un numero di autorizzazione e una conferma e-mail all’utente. Si invita l’utente a conservare traccia del numero di autorizzazione per qualsiasi comunicazione futura col Servizio Clienti a tale riguardo.

10.5

Se l’utente restituisce i prodotti per ragioni che esulano dal difetto nel prodotto, o dalla consegna incompleta o errata, gli sarà richiesto di occuparsi della restituzione dei prodotti e del pagamento per la stessa.

10.6

In caso di esercizio del diritto di recesso, ci impegniamo a rimborsare il prezzo per intero dei prodotti all’utente entro trenta (30) giorni dalla data in cui è stato ricevuto il reso, ammesso che i prodotti siano stati restituiti inutilizzati e non danneggiati, che siano stati resi quanto prima e non più tardi di quattordici (14) giorni dalla data in cui è stata ricevuta l’intenzione di recesso, e che riceviamo prova del reso prima del rimborso. Potremmo decidere di declinare il rimborso fintanto che le merci restituite siano state ricevute o fintanto che una prova del reso delle merci ci sia stata fornita, la prima di queste eventualità a verificarsi. I rimborsi saranno effettuati esclusivamente sulla carta di credito utilizzata per il pagamento. Invieremo all’utente una notifica via e-mail una volta che il rimborso è stato effettuato.

10.7

Si raccomanda caldamente che il pacco sia spedito tramite raccomandata, con richiesta di firma alla consegna.

10.8

Le suddette disposizioni sono applicabili esclusivamente agli acquisti effettuati online. I prodotti acquistati presso un punto vendita sono soggetti alle policy di reso dei singoli negozi. Resi o sostituzioni per gli acquisti effettuati in un punto vendita Smashbox potrebbero non essere restituiti o sostituiti su Smashbox Online. I resi per i prodotti acquistati online non saranno ammessi alla restituzione o sostituzione presso un punto vendita Smashbox.

11. Difetto di conformità

11.1

Ai sensi delle Normative vigenti localmente, in caso di difetto di conformità dei prodotti si applicano le garanzie giuridiche stabilite dalle Normative stesse. L’utente ha il diritto di ottenere prodotti resi conformi gratuitamente attraverso la riparazione o la sostituzione. In caso di inadempienza di uno dei suddetti rimedi, l’utente ha il diritto di ottenere un’idonea riduzione al prezzo dei prodotti, o la cancellazione del contratto. L’utente rinuncia a tali diritti se mancasse di comunicarci il difetto di conformità entro un periodo di tempo ragionevole dal momento in cui si accorga di tale difetto di conformità. Possiamo ritenerci responsabili laddove il difetto di conformità diventi evidente entro tre (3) anni dalla consegna dei prodotti.

12. Diritto applicabile e foro competente

12.1

I presenti Termini e condizioni sono regolati e devono essere interpretati in conformità alle Normative vigenti localmente.

12.2

Qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione, validità e/o esecuzione di questi Termini e condizioni sarà soggetta alla giurisdizione obbligatoria del tribunale competente del luogo di residenza o del domicilio del cliente.

13. Recapiti

For any information and support on products and methods of purchase through the Site the customer may contact us by email.

14. Reclami

In case of complaint about your online purchase, you may contact us by email.

Secondo il Regolamento UE N. 524/2013 sulla risoluzione delle controversie online dei consumatori, l’utente può riferire le controversie attraverso la piattaforma online della Commissione europea disponibile all’indirizzo: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Allo stesso modo, può riferire le controversie relative alla vendita del Prodotto presso i seguenti organismi di Metodi alternativi di risoluzione delle controversie:


Francia

ANM
62, Rue Tiquetonne
PARIGI
Sito Web: http://www.anm-mediation.com/
Numero di telefono: 0142338103

Germania

Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e. V.
General Consumer Conciliation Body del Centre for Conciliation

Straßburger Str. 8
Kehl, 77694
Indirizzo e-mail: mail@verbraucher-schlichter.de
Sito Web: https://www.verbraucher-schlichter.de
Numero di telefono: +49 7851 79579 40

Italia

RisolviOnline.com – Camera arbitrale di Milano
Via Meravigli 7
Milano, 20123
Indirizzo e-mail: risolvionline@mi.camcom.it
Sito Web: http://www.risolvionline.com
Numero di telefono: +39 02 85154522

Paesi Bassi

De Geschillencommissie
Postbus 90600
2509 LP DEN HAAG
www.degeschillencommissie.nl
Numero di telefono: 070 310 5310

 

 

 

 

APPENDICE I

MODULO DI RECESSO

 

Se l’utente desidera recedere dal contratto, è pregato di compilare questo modulo da restituirci.

To:
   c / o Smashbox Online Returns 
   Via Galileo Galilei, 6
   20060 - Cassina De Pecchi (MI)
   Italy

Il/I sottoscritto/i(*) con la presente recede/recedono(*) dal contratto da me/noi(*) stipulato per l’acquisto delle seguenti merci/per la sostituzione parziale delle seguenti merci(*)

Ordinato il/Ricevuto il(*)

Nome dell’utente

Indirizzo dell’utente

Firma dell’utente (richiesta esclusivamente per la notifica cartacea)

Data

(*) barrare/cancellare le opzioni non applicabili

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